CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách mua hàng và đổi trả này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm các sản phẩm trang sức đá quý được cung cấp và phân phối thông qua website mrduong.vn.
Khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng tại mrduong.vn, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định trong chính sách này.

2. Quy trình mua hàng

Khách hàng có thể mua sản phẩm trang sức đá quý tại mrduong.vn thông qua các hình thức sau:

  • Đặt hàng trực tiếp trên website mrduong.vn.

  • Liên hệ tư vấn và xác nhận đơn hàng qua các kênh chính thức của mrduong.vn.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua hàng, mrduong.vn sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng, sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng trước khi tiến hành xử lý đơn.

3. Quy định giao nhận sản phẩm

  • mrduong.vn thực hiện giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp.

  • Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng theo đúng “Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng” do mrduong.vn hướng dẫn.

  • Hình thức giao nhận: quý khách hàng có thể nhận hàng hóa thông qua các đơn vị vận chuyển đảm như GHTK. Viettel Post, DHL. Quý khách hàng có thể thanh toán trước hoặc qua phương thức “SHIP CODE”. Việc thanh toán giao dịch sẽ được thống nhất trước khi hàng hóa xuất kho và hóa đơn bán hàng.

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

mrduong.vn hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất liệu, kích thước như đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm.

5. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, biến dạng.

  • Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, giấy đảm bảo (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

  • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu riêng hoặc đã được chỉnh sửa theo thông số cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp lỗi từ mrduong.vn.

6. Phương thức thanh toán và hoàn tiền

  • Quý khách hàng có thể thanh toán qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt. Để thanh toán chuyển khoản quý khách hàng vui lòng thanh toán vào ngân hàng: 02012325201 – Ngân hàng TP Bank. Chủ tài khoản: Công ty cổ phần Sản xuất và Xuất nhập khẩu DDC Việt Nam.

Điều kiện đổi/ trả hàng hóa cần những yếu tố sau.

  • Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, giấy đảm bảo (nếu có) và chứng thư kiểm định (kèm theo nếu có)

  • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đặt chế tác theo yêu cầu riêng hoặc đã được chỉnh sửa theo thông số cá nhân của khách hàng, trừ trường hợp lỗi từ mrduong.vn.

Điều kiện hoàn tiền.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

7. Điều khoản chung

  • mrduong.vn có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên.

  • Chính sách này có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh của mrduong.vn.