Lưu Cường Đông: Những nguyên tắc cơ bản của kinh doanh có thể được tóm tắt trong sáu từ này.

Một số người cho rằng các doanh nghiệp truyền thống đã lỗi thời và không thể cạnh tranh với internet. Những người khác lại cho rằng cuộc chiến hiện tại là về đổi mới, công nghệ và mô hình kinh doanh. Nhưng Liu Qiangdong (Lưu Cường Đông – người đồng sáng lập trang thương mại điện tử JD.com) đã đập tan những “nhận thức giả tạo” hời hợt này chỉ bằng một câu nói.

Ông nói: “Dù bạn làm trong lĩnh vực ngân hàng, sản xuất hay dịch vụ, cuối cùng tất cả đều quy về ba điều: trải nghiệm người dùng, chi phí và hiệu quả.” Thật vậy. Các nguyên tắc cơ bản của kinh doanh chưa bao giờ thay đổi. Những nguyên tắc này là cốt lõi, mọi mô hình và quy tắc kinh doanh khác đều dựa vào và xoay quanh những yếu tố này để khởi tạo nên một thương  hiệu bền vững.

Người dùng

Đây chính điểm khởi đầu cho thị trường của bạn. Bạn có làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái không? Bạn có khiến họ muốn quay lại và giới thiệu dịch vụ của bạn không? Điều này không chỉ là cung cấp dịch vụ tốt; mà là thực sự đặt mình vào vị trí của khách hàng và tối ưu hóa mọi chi tiết. Điều gì đã làm nên thành công của JD.com trong những ngày đầu?

Không phải giá thấp, mà là trải nghiệm “giao hàng trong ngày” tuyệt đỉnh. Trải nghiệm tốt là yếu tố thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Chi phí

Sự sống còn của bạn đừng chỉ tập trung vào doanh thu, lợi nhuận luôn đến từ việc giảm chi phí. Cuối cùng, bất kỳ công ty nào cũng không cạnh tranh về “ai bán với giá cao nhất”, mà là ai có thể kiếm được lợi nhuận với cùng một mức giá.

JD.com có ​​thể thành công trong lĩnh vực logistics bởi vì họ tính toán chi phí hiệu quả. Những công ty khác vung tiền chỉ để “đốt”, nhưng họ vung tiền để “tiết kiệm”. Kiểm soát chi phí không phải là việc keo kiệt; mà là việc đạt được kết quả tương đương hoặc thậm chí tốt hơn với ít nguồn lực hơn.

Hiệu quả

Bạn có thể chạy đua với thời gian không? Hiệu quả là gì? Đó là việc phản ứng nhanh hơn, ra quyết định nhanh hơn và thực hiện nhanh hơn. Trong thế giới hối hả ngày nay, hiệu quả đồng nghĩa với khả năng cạnh tranh.

Tại sao bạn dường như làm việc chăm chỉ nhưng luôn chậm một bước? Bởi vì bạn đã quen với việc đi vòng quanh các quy trình, trong khi những người khác đã tự động hóa và hệ thống hóa. Bạn mất 3 ngày để khắc phục sự cố, trong khi những người khác có thể tìm ra cách giải quyết trong 5 phút với dữ liệu. Đó chính là sự khác biệt.

Vì vậy, dù bạn hoạt động trong ngành nào, bạn cũng không thể thoát khỏi ba từ này: trải nghiệm người dùng, kiểm soát chi phí và cải thiện hiệu quả. Chúng là nền tảng của Internet, là tiêu chuẩn của các ngành công nghiệp truyền thống, và là “tam giác kinh doanh” mà bất kỳ doanh nhân nào cũng phải thấu hiểu sâu sắc.

Đôi khi chúng ta lầm tưởng rằng “mới” đồng nghĩa với “hiệu quả”. Nhưng khả năng thực sự ổn định, vượt qua chu kỳ thường đến từ việc liên tục tinh chỉnh những điều cơ bản nhất. Tinh chỉnh trải nghiệm người dùng đến mức tối đa, và khách hàng sẽ quảng bá nó cho bạn.

Nén chi phí xuống mức hợp lý, lợi nhuận sẽ tự nhiên theo sau. Đạt được hiệu quả tối ưu hóa ở cấp độ hệ thống, bạn sẽ có cơ hội gấp 10 lần so với những người khác. Hãy nhớ lời của Lưu Cường Đông: “Dù bạn ở trong nền kinh tế truyền thống hay Internet, nếu bạn làm tốt ba điều này, bạn sẽ thành công.” Hãy ngừng tập trung vào xu hướng và bắt chước đối thủ cạnh tranh. Hãy quay lại với ba câu hỏi cơ bản nhất, và bạn sẽ thực sự nắm bắt được chìa khóa thành công trong kinh doanh.