Bán lẻ về bản chất nó không thay đổi, chỉ là chuyển đổi sang một kiểu mới, hiểu được nó để vận hành doanh nghiệp của mình tốt nhất

Gần đây, nhiều khách hàng lâu năm đã hỏi tôi: “Ông Dương ơi, mọi người đang nói về bán lẻ kiểu mới, liệu các doanh nghiệp truyền thống của chúng ta có còn tồn tại được không?” Là người đã có gần 20 năm kinh nghiệm trong thị trường, hôm nay tôi sẽ giải thích điều này một cách dễ hiểu cho các chủ doanh nghiệp.

Thứ nhất, đừng e ngại từ “mới” – bản chất của bán lẻ vẫn không thay đổi. Nó luôn bao gồm 3 yếu tố…

Con người: Ai là người mua? Họ muốn gì?

Hàng hóa: Bạn bán gì? Sản phẩm của bạn có gì đặc biệt?

Viên đá chủ Sapphire đẹp tuyệt đối dành cho mệnh Mộc/ Thủy

Đá Ruby tự nhiên gốc Bãi Gấu Lục Yên

Bộ sưu tập nhẫn nữ tuyệt đẹp dành cho chị em

Viên đá chủ Sapphire đẹp tuyệt đối dành cho mệnh Mộc/ Thủy

Đá Ruby tự nhiên gốc Bãi Gấu Lục Yên

Địa điểm: Bạn bán ở đâu? Làm thế nào để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm và khiến họ sẵn lòng mua?  Cuối cùng, điều quan trọng là đưa đúng người đến đúng nơi để mua đúng sản phẩm.

Thứ hai, vậy “sự mới mẻ” nằm ở đâu?

Vì bản chất không thay đổi, “sự mới mẻ” nằm ở hiệu quả và trải nghiệm. Hãy để tôi phân tích từ “con người, hàng hóa và địa điểm”.

1. Sự mới mẻ của “hàng hóa”: Chuỗi cung ứng cần phải “ngắn gọn, hiệu quả và nhanh chóng”. Chuỗi cung ứng truyền thống, từ nhà máy đến người tiêu dùng, bao gồm nhiều khâu trung gian, dẫn đến hiệu quả thấp. Còn hiện nay? Nhiều thương hiệu đi thẳng từ nhà máy đến người tiêu dùng (D2C), hoặc bỏ qua một số khâu trung gian, giảm chi phí và cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm với giá cả phải chăng hơn. Đây được gọi là “rút ngắn chu trình”, cốt lõi là loại bỏ các chi phí không cần thiết ở giữa.

2. “Địa điểm” mới: Trực tuyến và ngoại tuyến không còn là lựa chọn, mà là bắt buộc. Trước đây, chỉ có cửa hàng vật lý hoặc thương mại điện tử. Còn hiện nay? Người tiêu dùng có thể xem sản phẩm/dịch vụ trên điện thoại, trải nghiệm tại cửa hàng vật lý và cuối cùng đặt hàng trực tuyến, hoặc ngược lại.

Địa điểm này đã được tích hợp kỹ thuật số. Ví dụ, bạn có thể thanh toán bằng cách quét mã QR bằng điện thoại, đây là cách công nghệ kỹ thuật số (dữ liệu lớn, thanh toán di động, v.v.) cải thiện hiệu quả của “địa điểm”. Không phải là ngoại tuyến không còn khả thi, mà là ngoại tuyến cần các công cụ và dữ liệu trực tuyến để hỗ trợ nó.

3. “Con người” mới: Từ “lưu lượng truy cập” đến “giữ chân khách hàng”, quản lý khách hàng hiện có một cách hiệu quả. Trước đây, bạn mở cửa hàng và chờ khách hàng đến, điều đó không còn đủ nữa. Bạn cần chủ động, sử dụng cộng đồng và hệ thống thành viên để giữ chân khách hàng. Ví dụ, bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua các nhóm Fanpage, thường xuyên cung cấp giảm giá và tổ chức các hoạt động không?

Liên quan:

• Giải mã Target Plus (Target+): kẻ vô danh trở thành người tiên phong trong công cuộc bán lẻ kiểu mới
• Lý thuyết Con người-Hàng hóa-Địa điểm: Động lực cốt lõi của kỷ nguyên bán lẻ mới
• Mô hình bán lẻ hiện đại: Con người, tiếp thị, hàng hóa và địa điểm là 4 yếu tố sống còn

Việc khiến khách hàng hiện tại mua lại rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới, đây là cách sử dụng dữ liệu lớn để phân tích sở thích của khách hàng và cải thiện tỷ lệ mua lại cũng như giá trị đơn hàng trung bình.

Một vài lời khuyên chân thành dành cho các doanh nhân trung niên

Đừng mù quáng chạy theo xu hướng: Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một ứng dụng hào nhoáng. Chìa khóa là hiểu khách hàng của bạn là ai và họ thường mua hàng như thế nào.

Hãy thực hiện những bước nhỏ, lặp lại nhanh chóng và học hỏi từ những sai lầm: Bán lẻ hiện đại không phải là về đầu tư khổng lồ và những thay đổi triệt để. Bạn có thể bắt đầu bằng cách xây dựng một cộng đồng trực tuyến hoặc sử dụng một công cụ đơn giản để quản lý thành viên và xem kết quả.

Hãy đón nhận sự thay đổi, nhưng đừng quên những điều cơ bản: Sản phẩm và dịch vụ luôn là yếu tố quan trọng nhất. Các công cụ mới được tạo ra để giúp nhiều người biết đến sản phẩm và dịch vụ tốt của bạn hơn và dễ mua hơn.

Tôi thường nói với khách hàng rằng bán lẻ hiện đại về cơ bản là “hiểu khách hàng tốt hơn, hoạt động hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ chính xác hơn”. Mỗi thời đại đều có những phương pháp “mới” riêng. Đối với chúng ta, những người ở độ tuổi 40, kinh nghiệm rất quý giá, nhưng chúng ta cũng cần phải bắt kịp, học hỏi những công cụ mới và áp dụng những cách tư duy mới để làm cho doanh nghiệp của mình vững mạnh hơn.