Giải mã Target Plus (Target+): kẻ vô danh trở thành người tiên phong trong công cuộc bán lẻ kiểu mới

Là nhà bán lẻ lớn thứ bảy tại Hoa Kỳ, Target đã chuyển mình từ một cửa hàng tạp hóa nhỏ vào năm 1902 thành một đế chế bán lẻ trị giá hàng tỷ đô la. Thành công của nó là một ví dụ điển hình về chiến lược thương hiệu! Hôm nay, chúng ta sẽ phân tích logic tăng trưởng của nó từ các chiến lược đổi mới.

Được thành lập vào năm 1902 và có trụ sở chính tại Minnesota, Target là nhà bán lẻ lớn thứ hai tại Mỹ, cung cấp nhiều loại sản phẩm từ thực phẩm và đồ gia dụng đến đồ điện tử và quần áo. Đây vừa là siêu thị lớn vừa là cửa hàng bách hóa, phù hợp cho sinh viên và gia đình có ngân sách hạn chế. Target chủ yếu nhắm đến các gia đình, người trẻ đi làm và sinh viên, cung cấp nhiều loại sản phẩm với giá cả hợp lý, khiến nó trở thành lựa chọn mua sắm lý tưởng cho sinh viên quốc tế.

Target cung cấp nhiều loại sản phẩm, bạn có thể tìm thấy các mặt hàng cơ bản như rau quả tươi, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, quần áo và sản phẩm chăm sóc cá nhân. Mặc dù khu vực rau quả tươi có thể không rộng lớn như các cửa hàng tạp hóa chuyên biệt khác, nhưng nó vẫn đáp ứng hầu hết các nhu cầu thực phẩm hàng ngày của bạn.

Về giá cả, các sản phẩm mang thương hiệu riêng của Target rất phải chăng. Ví dụ, dòng sản phẩm “Up & Up” tập trung vào các nhu yếu phẩm hàng ngày như khăn giấy, bột giặt và xà phòng rửa tay, vừa túi tiền lại vừa thiết thực.

Dòng sản phẩm Room Essentials bao gồm các vật dụng lưu trữ trong nhà, chăn ga gối đệm và đồ dùng nhà bếp, rất lý tưởng cho sinh viên mới chuyển đến. Mặc dù khu vực hàng hóa châu Á của Target không phong phú như một số siêu thị châu Á khác, nhưng vẫn có thể tìm thấy các loại gia vị cơ bản, gạo và mì ăn liền.

Các cửa hàng Target có bố cục sạch sẽ, sáng sủa và môi trường mua sắm thoải mái. Hầu hết các cửa hàng ở Mỹ đều có bãi đậu xe để thuận tiện cho khách hàng. Ứng dụng của Target có giao diện đẹp và chức năng mạnh mẽ. Nó không chỉ có thể tìm kiếm sản phẩm trước mà còn định vị vị trí kệ của sản phẩm trong cửa hàng, giúp việc tìm kiếm dễ dàng hơn nhiều.

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cũng rất tốt. Ngoài dịch vụ đặt hàng qua thư truyền thống, Target còn hợp tác với Shipt để cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, phù hợp cho việc bổ sung hàng khẩn cấp hoặc mua nhanh các nhu yếu phẩm hàng ngày. Chính sách đổi trả tương đối thân thiện. Hầu hết các mặt hàng có thể được trả lại hoặc đổi trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua mà không cần chứng minh mua hàng.

Câu chuyện về Target.

Một trong những cách tốt nhất để các doanh nghiệp thương mại điện tử thu hút khách hàng mới là bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử trực tuyến. Từ eBay và Facebook Marketplace đến Amazon và Etsy, đối với các chủ doanh nghiệp kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử trực tuyến, có hàng trăm cách để niêm yết sản phẩm của họ.

Tuy nhiên, một số nền tảng không dành cho số  đông đó chính là Target plus. Target Plus là thị trường trực tuyến độc quyền của Target, chỉ cho phép một số nhà bán lẻ bên thứ ba được chọn lọc niêm yết sản phẩm của họ. Không phải ai muốn tham gia bán hàng trên nền tảng Target cũng được, những bỗng một ngày nếu doanh nghiệp của bạn nhận được lời mời từ họ thì chúc mừng bạn. Target đã sàng lọc thương hiệu của bạn và so sánh với đối thủ qua rất nhiều vòng với hàng tháng, thậm chí hàng năm. Và bạn là người được chọn.

Những thương hiệu được lựa chọn này không chỉ tiếp cận được lượng khách hàng khổng lồ của Target mà còn có cơ hội tăng doanh thu, giá trị thương hiệu dựa trên giá trị thương hiệu được cảm nhận của target với mục tiêu “mang lại giá trị thực cho khách hàng”.

Target Plus (còn được gọi là Target Market) là một nền tảng thương mại điện tử chỉ dành cho khách mời, hợp tác với các nhà bán lẻ bên thứ ba tại Hoa Kỳ để bán sản phẩm của họ trực tiếp thông qua trang web và ứng dụng của Target. Ra mắt vào năm 2019, dịch vụ này hiện có sản phẩm từ hơn 100 nhà bán lẻ và 1.500 thương hiệu , trưng bày các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng tiêu chuẩn thương hiệu riêng của Target.

Định vị là nhà bán lẻ tổng hợp tầm trung đến cao cấp, Target Plus tập trung vào khẩu hiệu “Mong đợi nhiều hơn. Trả ít hơn”, cung cấp các sản phẩm thuộc các lĩnh vực quần áo, đồ gia dụng, điện tử và thực phẩm. Các kênh trực tuyến bao gồm Target.com (hỗ trợ thương mại điện tử) và ứng dụng di động, cung cấp các dịch vụ như đặt hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (Drive-Up) và giao hàng trong ngày (Shipt).

Các nhà bán lẻ bên thứ ba hợp tác thông qua nền tảng Target Plus trên cơ sở được mời, giới hạn ở một số nhà bán lẻ bên thứ ba nhất định (không hoàn toàn mở). Sản phẩm được Target trực tiếp xem xét và bán, tương tự như mô hình của Nordstrom.

Tổng doanh thu của Target đạt khoảng 109 tỷ đô la (năm tài chính 2023), xếp hạng trong top 5 nhà bán lẻ hàng đầu tại Mỹ (sau Walmart, Amazon, v.v.). Tăng trưởng thương mại điện tử: Doanh số bán hàng trực tuyến chiếm khoảng 20% ​​(21,8 tỷ đô la), được thúc đẩy bởi các dịch vụ kỹ thuật số (như Drive-Up).

So sánh với các đối thủ cạnh tranh: Walmart (doanh thu 611 tỷ đô la năm 2023) và Amazon (514 tỷ đô la, bao gồm cả các thị trường bên thứ ba).

Số lượng người bán và mô hình hợp tác: Target Plus không tiết lộ số lượng người bán cụ thể, nhưng quy mô nhỏ hơn đáng kể so với Amazon (khoảng 2 triệu người bán bên thứ ba). Nền tảng này hoạt động trên cơ sở chỉ dành cho người được mời tức là đối tác không thể tự “đề xuất” mình, với hàng trăm thương hiệu đối tác (như Levi’s, Apple, Dyson, v.v.).

Hồ sơ người dùng: Không giống như cách tiếp cận “giá thấp là trên hết” của Walmart, Target đề xuất “mong đợi nhiều hơn, chi tiêu ít hơn”, nhắm mục tiêu vào phụ nữ thuộc tầng lớp trung lưu (80% người dùng của họ là phụ nữ với thu nhập hộ gia đình hàng năm là 51.000 đô la), lấp đầy khoảng trống thị trường với định vị “sang trọng giá cả phải chăng”.

Các cửa hàng của họ sáng sủa và phong cách, với cách trưng bày sản phẩm hiệu quả và tiện lợi. Họ thậm chí còn mời các nhà thiết kế như Michael Graves ra mắt các bộ sưu tập hợp tác độc quyền, cho phép người tiêu dùng mua “các lựa chọn thay thế cao cấp” với giá 20 đô la.

Vậy Target vận hành như thế nào? Rất đơn giản…

Khi khách hàng đặt hàng với người bán bên thứ ba thông qua trang web hoặc ứng dụng Target, Target sẽ ngay lập tức chuyển đơn hàng cho người bán, người này chịu trách nhiệm chọn hàng, đóng gói và vận chuyển trong vòng 24 giờ. Người bán cũng chịu mọi trách nhiệm về chi phí hoàn tất đơn hàng , bao gồm phí kho bãi, vận chuyển và trả hàng .

Target không tính phí thiết lập gian hàng thương hiệu cụ thể hoặc phí người bán hàng tháng, nhưng họ tính phí hoa hồng giới thiệu. Đây là khoản hoa hồng được tính trên mỗi mặt hàng của bên thứ ba được bán trên nền tảng của họ, được tính bằng phần trăm giá bán của mặt hàng đó. Tỷ lệ hoa hồng giới thiệu dao động từ 5% đến 15%, tùy thuộc vào hiệu suất bán hàng

Làm thế nào để trở thành đối tác của Target Plus.

Gần như bạn sẽ không thể “tự bán mình” cho dù bạn nghĩ bạn có giá trị thị trường rất lớn. Mọi chuyện để Target chủ động tìm đến. Tuy nhiên nó cũng có những yếu tố tác động đến việc bạn có được Target chú ý tới hay không thông qua việc đáp ứng những chính sách riêng của Target..

Việc của bạn rất đơn giản đó là hãy làm mình thực sự có danh tiếng và được chính người dùng đánh giá cao và có ngành nghề kinh doanh phù hợp với mục tiêu phát triển của Target. Target rất kỹ lưỡng trong việc lựa chọn đối tác, nhưng họ có những ưu tiên riêng: các nhà bán lẻ đáng tin cậy, các thương hiệu thực sự nổi tiếng trên toàn quốc và họ chỉ đồng ý với các nhãn hiệu cung cấp trực tiếp tại Mỹ.

Để có thể gia nhập Target doanh nghiệp thường yêu cầu một pháp nhân công ty tại Hoa Kỳ. Chứng nhận sản phẩm: Các sản phẩm có pin (như máy tính, xe điện và dụng cụ điện) phải cung cấp chứng nhận WERCS. Nếu không, ngay cả khi bạn vượt qua vòng đánh giá ban đầu, cuối cùng bạn cũng sẽ không nhận được tài khoản.

Mã sản phẩm: Tất cả các sản phẩm phải sử dụng mã UPC GS1 (phải được mua riêng), nếu không sẽ ảnh hưởng đến quá trình cấp tài khoản.

Phương thức tích hợp: Bạn phải đồng ý sử dụng các Đối tác kênh được chỉ định (như Shopify, GoFlow, Acenda, Rithum, v.v., tổng cộng 8 công ty) để tích hợp hệ thống. Nếu bạn muốn tích hợp API trực tiếp, bạn cần có một tài khoản đã hoạt động ít nhất một năm và có đội ngũ CNTT riêng.

Bạn phải chịu phí tích hợp Đối tác Kênh. Nhóm Vận hành: Target ưu tiên người bán có một nhóm chuyên trách về vận hành, và nền tảng sẽ cung cấp một người quản lý hướng dẫn để theo dõi xuyên suốt quá trình.

Về yêu cầu cơ bản để gia nhập Target Plus hãy xem xét các gạch đầu dòng sau…

1. Khả năng thực hiện đơn hàng trực tiếp: Phải có khả năng vận chuyển trực tiếp từ kho hàng tại Mỹ (không hỗ trợ AMZ MCF).

2. Mã số thuế Hoa Kỳ: Cần có mã số thuế Hoa Kỳ. Vui lòng xác nhận xem công ty của bạn có đội ngũ đủ năng lực hỗ trợ dịch vụ này hay không.

3. Mã số đăng ký DUNS: Giả sử dịch vụ bản địa hóa của công ty bạn có thể cung cấp hỗ trợ này, chúng tôi có thể hỗ trợ đăng ký DUNS nếu cần (quy trình khá đơn giản).

4. Yêu cầu về GMV: Nếu bán hàng trên Amazon, GMV phải đạt trên 10 triệu đô la (yêu cầu này có thể linh hoạt, nhưng có thể được sử dụng làm tiêu chuẩn tham khảo về quy mô thương hiệu).

5. Tuân thủ tiêu chuẩn WERCS: Tất cả các sản phẩm chứa hóa chất, thực phẩm hoặc pin kiềm phải tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn WERCS.

6. Hợp tác kênh phân phối: Bạn có thể hợp tác với các đối tác kênh phân phối của Target (như Acenda) hoặc thiết lập kết nối API trực tiếp cho các thương hiệu của công ty (chỉ áp dụng cho các thương hiệu lớn).

7. Yêu cầu về danh mục sản phẩm: Phải tuân thủ các ưu tiên danh mục sản phẩm luôn thay đổi của Target. Sau đây là các danh mục mà Target hiện đang đặc biệt tập trung vào: hành lý/hộp đựng cơm trưa/vỏ bọc bể bơi và bồn tắm nước nóng/nệm hơi/đồ điện tử (như tivi và đồ dùng văn phòng)/chăn ga gối đệm, đặc biệt là chăn ga gối đệm trẻ em/hàng hóa có bản quyền (Target có nhu cầu cao đối với hàng hóa có bản quyền)/sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh/đồ dùng cho thú cưng.

Câu chuyện của Target nói với các doanh nhân điều gì?

Trong cuộc chiến bán lẻ giữa thời đại suy thoái, dường như “giá” chính là “vũ khí mạnh nhất và là con tẩy cuối cùng” của tất cả các doanh nghiệp. Nhưng đối với Target Plus, họ đã chứng minh điều ngược lại, nhưng cũng không hẳn chỉ là câu chuyên về giá bán.

Bản chất của bán lẻ là “cảm nhận giá trị”. Target tái cấu trúc mối quan hệ giữa con người, hàng hóa và địa điểm bằng cách sử dụng khái niệm “sản phẩm như nội dung”: họ tìm kiếm cả giá trị lý tính hiệu quả về chi phí và giá trị cảm xúc do thiết kế mang lại.

Trong khi ngành bán lẻ truyền thống đang gặp khó khăn, Target chứng minh tính chất không thể thay thế của các cửa hàng vật lý thông qua sự cạnh tranh khác biệt với “trải nghiệm cao cấp cộng với giá cả phải chăng”.

Mẹo quan trọng dành cho các chuyên gia thương hiệu:

1. Định vị khác biệt là chìa khóa để tránh các cuộc chiến giá cả.

2. Thương hiệu nhãn hiệu riêng là một rào cản cho sự tăng trưởng lợi nhuận.

3. Số hóa không phải là sự thay thế cho bán lẻ truyền thống, mà là sự nâng cao trải nghiệm.

Target không muốn hàng hóa đại trà, họ đang tìm kiếm những mặt hàng “không có sẵn ở các cửa hàng vật lý” để làm phong phú thêm lựa chọn trực tuyến của họ. Target Plus sử dụng hệ thống dựa trên hoa hồng, lấy phần trăm từ mỗi lần bán hàng. Cấu trúc chi phí này thực sự khá thuận lợi cho các thương hiệu có quy mô nhất định. Có thể nói rằng “Target Plus không phải là điểm khởi đầu “từ 0 đến 1”, mà là một công cụ tăng tốc “từ 1 đến 10″” cho những “kẻ được chọn”