38 kỹ thuật bán hàng hàng đầu mà một nhân viên bán hàng giỏi đều phải biết

Bán hàng không phải là việc yêu cầu, năn nỉ hay ép buộc khách hàng phải mua món đồ của mình. Nó là một quá trình dài hơi để xây dựng. Và một người nhân viên bán hàng giỏi phải nằm lòng những bí quyết này…

Bạn thấy không? Cùng trong một môi trường, cùng trong một phòng ban nhưng có những người bán hàng luôn chốt được khách hàng, họ luôn đạt được KPI và họ chiếm được lòng tin yêu của cấp trên. Nhưng có những cá nhân, cả tháng không bán được một sản phẩm.

Có những người nhân viên mới vào làm việc, họ âm thầm, họ lắng nghe, họ học hỏi trong im lặng. Nhưng chỉ 3 tháng sau họ thành “người hùng” của cả phòng, là người gánh “KPI cho sếp”.

Vậy bí quyết nằm ở đâu, tại sao họ lại bán hàng giỏi đến như vậy. Thực tế là, những bạn trẻ ngày nay họ sống và làm việc quá vội vã, họ “làm việc theo hình thức mì ăn liền” và mong đợi kết quả nhanh chóng, dễ nản lòng.

Đừng lo lắng khi đồng nghiệp của mình chốt đơn chóng vánh hàng ngày, trước đây họ cũng như bạn. Nhưng họ nắm được bí quyết này. Cố gắng lên và học theo họ…

1. Đừng vội vàng chốt giao dịch trước khi xây dựng được lòng tin.

2. Đừng hỏi về nhu cầu trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

3. Đừng đưa ra lời khuyên nếu chưa hiểu rõ bối cảnh.

4. Đừng bắt đầu giới thiệu sản phẩm nếu chưa có sự đồng thuận.

5. Đừng thảo luận về giá cả nếu chưa xác định được giá trị.

6. Đừng mù quáng làm theo mà không xác định người ra quyết định.

7. Đừng đưa ra giải pháp nếu chưa xác nhận được vấn đề khách hàng đang gặp phải.

8. Đừng thảo luận về ưu điểm của sản phẩm nếu chưa đưa ra các tình huống thực tế.

9. Đừng thường xuyên gây áp lực lên khách hàng nếu chưa có nền tảng tin tưởng.

10. Đừng dồn dập cung cấp thông tin mà không ưu tiên nhu cầu của họ.

11. Hiểu trước, rồi mới bày tỏ, đồng cảm trước, rồi mới chốt giao dịch.

12. Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua sự chắc chắn về việc giải quyết vấn đề.

13. Giá cả không phải là vấn đề, giá trị cảm nhận mới là yếu tố then chốt.

14. Bán hàng không phải là thuyết phục, mà là hướng dẫn khách hàng tự đưa ra quyết định của họ.

15. Tập trung vào kết quả, không phải tính năng.

16. Cạnh tranh dựa trên chuyên môn, không phải giá cả.

17. Hãy để khách hàng tự nguyện mua hàng, đừng ép buộc.

18. Sự im lặng của khách hàng thường cho thấy họ đang suy nghĩ, chứ không phải là từ chối.

19. Sự do dự của khách hàng bắt nguồn từ những rủi ro chưa được giải quyết.

20. Doanh số chậm không phải là vấn đề của khách hàng, mà là vấn đề về thời điểm.

21. Tập trung vào nhu cầu, không phải ngân sách, nếu nhu cầu đúng, tiền sẽ tự đến.

22. Tập trung vào quy trình, không phải kết quả, hành động đúng đắn sẽ mang lại kết quả tốt.

23. Tập trung vào sự tin tưởng, không phải kỹ thuật, sự tin tưởng là sức mạnh chốt đơn lớn nhất.

24. Tập trung vào dài hạn, không chỉ một giao dịch, mối quan hệ quyết định việc mua hàng lặp lại.

25. Tập trung vào sự thay đổi, không chỉ một trường hợp, nhu cầu là năng động.

26. Câu hỏi của khách hàng là điểm khởi đầu để bạn chốt giao dịch.

27. Mối quan tâm của khách hàng là cơ hội để bạn xây dựng lòng tin.

28. So sánh của khách hàng là cơ hội để bạn thể hiện lợi thế của mình.

29. Sự trì hoãn của khách hàng là tín hiệu để bạn tối ưu hóa việc theo dõi.

30. Sự từ chối của khách hàng là lời nhắc nhở để bạn điều chỉnh chiến lược của mình.

31. Những người bán hàng thực sự hiệu quả ưu tiên lắng nghe hơn là nói.

32. Đừng đưa ra quyết định thay khách hàng, mà hãy giúp họ đưa ra lựa chọn sáng suốt.

33. Mỗi cuộc giao tiếp nên thúc đẩy mối quan hệ tiến lên.

34. Bán sự chuyên nghiệp trước khi chốt giao dịch, bán lòng tin trong khi chốt giao dịch và bán dịch vụ sau khi chốt giao dịch.

35. Khách hàng thường chọn bạn vì “con người bạn”, chứ không phải sản phẩm.

36. Giải quyết vấn đề giúp bạn mạnh mẽ hơn, chịu trách nhiệm về kết quả giúp bạn được công nhận.

37. Hành động nhất quán quan trọng hơn kịch bản bán hàng hoàn hảo.

38. Khi bạn thực sự đặt mình vào vị trí của khách hàng, việc chốt giao dịch chỉ là một sản phẩm phụ.

Bán hàng đòi hỏi những kỹ năng được tôi luyện qua những lời chào hàng, lời từ chối của khách hàng. Bạn sẽ khó lòng bán được hàng hóa nếu như bạn chưa xây dựng được lòng tin của bạn đối với họ. Chỉ khi bạn là người thân, là chuyên gia trong lòng người dùng bạn mới thành công. Càng là hàng hóa giá trị cao thì càng cần xây dựng những mối quan hệ bền vững.